כיצד מתבצע תהליך הרכישה באתר?

התהליך בנוי מארבעה שלבים נוחים ופשוטים:

1. יש לבחור את הדגם הרצוי.

2. במידה והינך מעוניין באביזרים נלווים למוצר, יש ללחוץ על המוצר המבוקש על מנת להוסיפו לעגלת הקניות.

3. יש להזין פרטים אישיים ואמצעי תשלום.

4. יש להזין את כתובת קבלת המשלוח.

בתום השלמת נתוני ההזמנה, יישלח אליך למייל מספר הזמנה.

עם קבלת ההזמנה במרכז הלוגיסטי של החברה, יתבצע החיוב, וחשבונית תישלח למייל.

חשוב לציין: הזמנה יוצאת למשלוח רק לאחר קבלת החשבונית וביצוע התשלום.

במידה ובחרת באיסוף עצמי, ניתן לאסוף את המוצר בחנות אול מובייל בתחנה המרכזית בירושלים בלבד (לאחר 48 שעות מאישור ההזמנה וקבלת החשבונית).

באיסוף עצמי יש להציג תעודה מזהה וחשבונית. לא יימסר מוצר ללא הצגת תעודת זהות וחשבונית.

האם השליחות כרוכה בתשלום?

כן, עלות משלוח היא 40 ₪.

רשימת הישובים ניתנת לשינוי בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

מהם תנאי התשלום באתר האינטרנט?

הרכישה באתר האינטרנט של אול מובייל מתבצעת בכרטיס אשראי ישראלי בלבד.
לא ניתן לבצע רכישה בכרטיסי דיירקט ו/או כרטיסי גיפטכארד.

תנאי פריסת התשלומים מצוינים בתהליך הרכישה.

ביצעתי הזמנה ואני מעוניין לשנותה. מה עליי לעשות?

במידה וברצונך לשנות הזמנה שטרם סופקה או יצאה למשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 054-9188871
(ימים א’–ה’, בין השעות 09:00–16:00).

יש לציין את מספר ההזמנה.

מהי מסגרת האחריות הניתנת על מוצר שנקנה בחנות האינטרנט?

האחריות על מוצרים ניתנת במסגרת אחריות היצרן.
האחריות כוללת בדרך כלל תיקון ליקויים במערכת האלקטרונית או המכאנית של המוצרים, שמקורם בפגם בתהליך ייצור המוצרים ו/או בחומרים ששימשו בתהליך הייצור בלבד.

לרוב, אחריות היצרן למכשירים ניתנת לתקופה של 12 חודשים.

היכן ואיך ניתן לממש אחריות לאחר רכישה?

ניתן לממש אחריות בפניה לנותן האחריות הרשומה בחשבונית המוצר.
במידה ואין ברשותך חשבונית או ברצונך לברר על הספק שנותן את האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 054-9188871
(ימים א’–ה’, בין השעות 09:00–16:00).

מהם תנאי ביטול עסקה?

החוק מחייב משלוח הודעת ביטול עסקה בכתב. ניתן לשלוח את הודעת הביטול בדואר רשום, בפקס או במייל.
מומלץ מאוד לשמור עותק של מכתב הביטול ואישור הדואר, הפקס או המייל.

מייל שירות לקוחות: service-sales@all-mobile.co.il
או דרך שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 054-9188871
(ימים א’–ה’, בין השעות 09:00–16:00).

לאחרונה נכנס תיקון לחוק, לפיו ניתן לבטל עסקאות בשיחת טלפון למוקד השירות או בהודעה בעל-פה במקום העסק, למעט מקרים בהם נקבע בחוק במפורש שהביטול יעשה בהודעה בכתב.
עוד אושר לאפשר ביטול עסקאות בהודעה בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס (אם יש כזה לעסק), ובאינטרנט אם ניתן לבצע עסקאות אחרות עם בית העסק באינטרנט.

במקרה בו הצרכן מבקש לבטל את העסקה מפני שהמוצר פגום או מפני שהמוצר שסופק שונה מזה שהוזמן (אי התאמה), המוכר אינו יכול לדרוש תשלום בגין ביטול העסקה, הובלה, או החזרת המוצר.
כל מה שעל הצרכן לעשות הוא לשלוח הודעת ביטול ולציין כי המוצר פגום או שונה מזה שהוזמן, לפי המקרה.

במקרה בו הביטול נעשה שלא בעקבות פגם או אי התאמה, על הצרכן לשלם דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
המוכר אינו יכול לדרוש את עלות ההובלה לאספקת המוצר לצרכן (בהנחה שמחיר ההובלה כלול במחיר העסקה).
עם זאת, הצרכן אחראי לדאוג להחזרת המוצר למוכר, ועליו לשאת בהוצאות המשלוח.